customer service
服務介紹
一、售前與售中服務
1、業務人員報價過程中，員工有義務使客戶方充分了解并理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴格遵照報價及合同規定， 在協約交貨期內及時提供與合同中型號一致的品質產品。如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
2、 所有風機產品將由各物流中心委托第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受物流服務過程中受到不公正待遇，敬請直接聯系為您服務的客戶服務工程師尋求支持與協助，公司同時將定期檢討服務流程，以避免此類現象發生。
3、 風機產品在使用前，會應客戶要求以書面或郵件形式提供現場技術支持、培訓及演示，以使客戶相關員工充分了解并理解產品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產品報價中一般不包含現場技術服務費。在后續整個的產品使用過程中，將提供耐心、熱情的技術支持，可靠保障客戶安全使用及卓越運營。
二、 質保期：
我方所生產設備質量保證期為自所供設備驗收合格、交接之日起 空調風機12個月，工程風機24個月。在質量保證期即保修期內因設備本身質量及安裝問題造成的機器故障，我公司負責免費排除并承擔相應責任；因使用、操作不當等人為因素造成的故障，我公司負責排除，費用由相關責任方承擔。
三、 質保期外（非免費服務內容）：
質保期后我公司可為貴方量身定制多種維護保養方案，
如一次性/季節性維護保養、開/停機維護保養、全年維護保養等；
另外，我公司可提供多種專家型服務，如“不定期對人員進行維護保養培訓”等。根據貴方現場需要，各種服務靈活組合，確保設備運行在******狀態。
四、 服務響應時間：
我公司在浙江臺州總部有配備4名專業的售后工程師，我們承諾自接到用戶報修電話或電函通知后，響應時間不超過2小時，24小時內通過電話、郵件解決問題，如有必要會直接派維修人員直至現場搶修，直到問題解決為止。
五、技術支持計劃
1. 完善的技術文檔管理
2. 公司隨機向客戶提供有關的技術資料、安裝手冊、用戶手冊和解決方案等。
3. 高素質的技術隊伍。
4. 公司的技術支持采用先進的管理方式，產品售出后，公司的技術人員將提供指導安裝、調試和培訓服務。
5. 為客戶提供長期的技術咨詢和技術支持。
6. 對客戶的問題，公司將及時給予滿意的答復。一般的問題可以通過電話、電子郵件方式解決；緊急問題公司會指派專業技術人員提供現場支持服務。
