customer service
售后服務(wù)
1. 電話支持：提供24小時(shí)的電話支持，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù)，并解答一般性的維護(hù)和配置等問題。
2. 電子郵件：客戶可通過電子郵件的方式，向公司工程師咨詢產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、配置、維護(hù)等問題，并提出服務(wù)要求。
3. 現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)公司通過電話、電子郵件、傳真等方式都無法解決客戶問題時(shí)，公司會指派專業(yè)技術(shù)人員提供現(xiàn)場支持服務(wù)。
4. 電話：客戶在正常的工作時(shí)間內(nèi)（法定節(jié)假日除外）通過熱線電話提出技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，公司承諾響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。
5. 電子郵件、傳真服務(wù)：承諾響應(yīng)時(shí)間不超過1個工作日。
6. 現(xiàn)場服務(wù)相應(yīng)時(shí)間：在無特殊故障情況下，用戶與我售后服務(wù)人員取得聯(lián)系后。江浙滬地區(qū)24小時(shí)以內(nèi)；江浙滬外72小時(shí)以內(nèi)我公司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場。
7. 對非本公司制造質(zhì)量造成的現(xiàn)場服務(wù)，我公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的差旅等費(fèi)用，酌情向客戶收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
8. 對所銷售的風(fēng)機(jī)設(shè)備進(jìn)行保修，產(chǎn)品質(zhì)保期為空調(diào)風(fēng)機(jī)12個月、工程風(fēng)機(jī)24個月，時(shí)間自貨到工地之日計(jì)。在風(fēng)機(jī)供貨保質(zhì)期內(nèi)，由于風(fēng)機(jī)本身質(zhì)量引起的損壞，賣方將免費(fèi)提供配件并無償服務(wù)。如果由于買方使用不當(dāng)，造成設(shè)備故障或損壞，賣方將負(fù)責(zé)維修及更換只收取維修中所用配件、材料的成本費(fèi)用，免修理費(fèi)。
不論是對于我們的網(wǎng)站，還是關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)，我們都非常樂意聽到您的任何評價(jià)，并會給予充分的尊重。您的評論、建議、意見或反饋，我們都會認(rèn)真對待，并在力所能及的情況下迅速回復(fù)。
